Politique de traitement des plaintes

La présente politique définit les modalités de dépôt, d'instruction et de suivi des réclamations (plaintes) des utilisateurs du service TradeBuddy AI, dans le respect du Code de la consommation français (art. L.612-1 et suivants) et des bonnes pratiques en matière de médiation de la consommation.

Toute réclamation peut être adressée par email à tradebuddy.ai.fr@gmail.com ou via le formulaire de la page Contact. Merci d'indiquer clairement l'objet de la réclamation, votre identifiant ou email de compte, et tout élément utile (facture, capture d'écran, date des faits).

Nous nous engageons à accuser réception de toute réclamation dans un délai de 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés). Un numéro de suivi ou une référence vous sera communiqué pour le suivi de votre dossier.

Nous nous efforçons de traiter chaque réclamation dans un délai maximal de 15 jours ouvrés à compter de la réception des éléments nécessaires. Si l'instruction requiert un délai plus long (vérification technique, coordination avec un prestataire), nous vous en informons et vous indiquons un délai révisé. La réponse vous est adressée par email à l'adresse associée à votre compte, en indiquant les mesures prises ou les motifs en cas de rejet.

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu à l'issue de notre réponse, vous avez la possibilité de saisir gratuitement un médiateur de la consommation. Le médiateur compétent pour notre activité sera indiqué dans notre réponse à votre réclamation ou sur demande à tradebuddy.ai.fr@gmail.com.

La médiation est un dispositif de résolution amiable des litiges ; elle ne prive pas du droit d'agir en justice. Vous pouvez également consulter le site de la médiation de la consommation : economie.gouv.fr/mediation-conso.

Les réclamations sont enregistrées de manière interne pour assurer le suivi et l'amélioration continue du service. Les données traitées dans ce cadre sont celles strictement nécessaires au traitement de la plainte et sont conservées conformément à notre Politique de confidentialité et aux obligations légales.

Pour toute question relative à cette politique ou pour déposer une réclamation : tradebuddy.ai.fr@gmail.com ou via la page Contact.